O que é Comunicação Empresarial? Empresas são organismos vivos, muitas vezes estruturas de alta complexidade, que chegam a envolver milhares de colaboradores, os quais, por sua vez, interagem direta e indiretamente com milhões de pessoas em um só país, ou em dezenas de países ao redor do mundo. Independentemente do porte de [...]
Comunicação Empresarial Natureza, Abrangência, Função Comecemos por esmiuçar alguns preceitos da Escola de Palo Alto, uma das vertentes da teoria da comunicação. Trata-se de uma corrente interacionista, pertencente ao paradigma pragmático-funcionalista, na qual é “impossível não comunicar”, isto é, toda interação tem valor de mensagem, porque o comportamento humano, como um todo, é a [...]
Comunicação Empresarial como Ferramenta Estratégica de Gestão Vamos admitir que o comunicador seja mesmo um “designer dos sistemas de integração” da empresa com seus diversos públicos. Por analogia, na área de design, o designer de interação é o especialista em artefatos interativos como sites, games, softwares, entre outros baseados na interação homem-máquina. Esse profissional [...]
Identidade, Imagem e Reputação Organizacional Um tema central na vida de qualquer pessoa é o da construção da sua Identidade. O conceito evoca outro, o de indivíduo, e com este a dimensão daquilo que é indivisível e, portanto, único. A noção de identidade sempre é associada à ideia de padrão, pensado como um conjunto [...]
Comunicação Interna 5.1 Cultura organizacional, diálogo e engajamento A primeira grande questão sobre comunicação interna é identificar, com rigor estratégico, o público envolvido no processo comunicativo. Ninguém terá dificuldade em apontar os funcionários como o principal público dessa subárea da comunicação empresarial, incluindo-se nesse grupo os estagiários, trainees e terceirizados, mas nem sempre [...]
Comunicação de Marketing, Propaganda Institucional e Corporativa Duas visões que revelam uma posição radical sobre o papel social da empresa e tanto mais quando se nota a data em que a primeira fora compartilhada são citadas por Cândido Teobaldo de Souza Andrade em um dos seus mais conhecidos livros: Curso de relações públicas: [...]
Ética, relacionamento com Clientes e outros públicos 7.1 Comunicação empresarial na sociedade da informação Um retorno às origens do conceito de sociedade da informação leva-nos ao ano de 1973, quando Daniel Bell1, sociólogo estadunidense, cunha a expressão em seu livro Sociedade pós-industrial. Esse conceito é contemporâneo das reflexões em torno do fim das ideologias, [...]
Fundamentos da Comunicação Interpessoal Há uma famosa frase do filósofo Ortega y Gasset com a qual desejamos abrir este capítulo: “eu sou eu e a minha circunstância e se não salvo a ela não salvo também a mim”. O autor de Meditações do Quixote (1967) refere-se ao entorno do “eu” como um conjunto de [...]